开发商虚假宣传售房、预付式消费陷入窘境、商家谎称有奖销售……3月15日上午，福建省消费者权益保护委员会发布了《2022年度福建省消费维权十大典型案例》（以下简称《案例》）。

案例一：

平潭创新旅游消费维权机制

“先行垫付”探索保障之道

2022年多名省外游客来岚旅游时，向平潭综合实验区同城新能源科技有限公司租用汽车并缴纳押金，然而当游客归还汽车时，该公司却以不同借口拖延退还押金。

平潭综合实验区市场监督管理局接到投诉后，组织经营者调解，但调解无果。经评估后认为几名游客符合在岚旅游消费“先行垫付、代位追偿”机制要求，可以通过平潭综合实验区消委会向游客先行垫付押金后，再受游客委托向经营者追讨押金，并由平潭综合实验区党工委政法工作部提供法律服务支持。本案最终经平潭综合实验区人民法院组织诉前调解，三天后经营者全额支付了消委会的垫付款。

案例二：

未成年文身有危害

维权保护须引导

福建省福鼎市一个13岁未成年女孩在福鼎市针刺柒纹身工作室（个体工商户）进行文身，家长得知后要求经营者赔偿清洗文身痕迹的相关费用和该未成年人手臂皮肤损伤修复费用。

福鼎市消委会接到投诉后，经过调查发现，上述工作室违法为未成年人提供文身服务，工作人员对经营者进行了相关法律法规宣导，经营者最终同意支付1800元作为文身清洗费，并承诺今后不再为未成年人提供文身服务。

案例三：

预付式消费维权陷窘境

基层消协分会设法破局

2022年2月25日，20多名消费者向莆田市城厢区消费者权益保护委员会霞林分会投诉称，莆田市城厢区辰鑫装潢材料店收到众多消费者定制玛格全屋家具货款200余万元后，不仅未向厂家下订，还在注销门店后继续向消费者收取货款，之后不履约也不退款。

受理投诉后，经过十余天的多方沟通协调和努力，消委会引进莆田城厢区新隆锦建材商行代理莆田玛格品牌业务，并负责处理辰鑫材料店遗留问题。最终由商场方、厂方、新隆锦建材商行与25名消费者分别达成了调解协议，妥善解决了本案群体性消费纠纷。

案例四：

水费暴涨引纠纷

调解之后留谜团

林先生向福建省消委会投诉称，其单元房2021年10月和11月的用水量莫名暴涨，直到2022年4月28日，因为欠费被福州市自来水有限公司供水服务二公司中止供水并拆除水表后，林先生才发现已经拖欠水费包含违约金高达5539.15元。经福建省消委会多方释明后，双方达成调解协议，供水公司免除用户因欠费产生的违约金与加价费用。

林先生依调解协议向供水公司支付欠费后，又再度将供水公司投诉至福建省消委会。林先生称，欠费已经付清，但供水系统依然显示其欠费。对于林先生投诉的新问题，福建省消委会也将继续跟进核实。

案例五：

商家谎称有奖销售

顾客中奖却不承兑

霜韵子（厦门）贸易有限公司“双十一”期间在其淘宝店铺“Queens Shoes”首页宣传：2021年11月1日00：00起全场实付金额TOP 1、成功付款第1—3名送价值3190元的戴森吹风机，成功付款第4—10名免单等“有奖销售”内容。消费者刘某购物后，因无法兑奖遂进行投诉举报。